辦公室動態
我校開展第三方服務質量檢查評估工作
發布日期: 2018-04-03 瀏覽次數:

為進一步促使物業團隊提升服務質量,更好地服務于黨校中心工作,326-27日,浙江工商職業學院作為第三方派專家對我校物業團隊的服務情況進行了明察暗訪和服務質量評估。27日下午,我校組織召開了服務質量檢查評估情況反饋會。浙江工商職業學院旅游烹飪學院原院長教授馮文昌、我校分管后勤工作副校長陳建偉、行政處全體成員、蓮城物業黨校項目部部門經理以上人員參加了會議。

會上,馮文昌教授作為第三方檢查員通報了本次服務質量檢查評估的過程和發現的問題,并就門崗保安人員相應的業務知識掌握不全面,例如無法提供高鐵站到學校出租車價格,沒有實施門崗登記和手勢引導;衛生間設施維修不徹底,洗手間門口放置衛生工具等;學員樓服務人員儀容儀表不規范,客房服務細節窗戶扣沒有扣上、物品沒有擺放到位、洗手間地漏沒有蓋上等;餐飲服務中菜肴烹飪手法較為單一、菜肴標識牌不齊等提出了具體的整改意見和建議。馮文昌教授還從轉變服務觀念、做好標準化建設和管理、加強校園文化建設、發揚創新精神等四個方面為我校如何提升后勤管理和服務指明了努力方向,鼓勵我們積極打造具有麗水特色的黨校后勤服務管理模式。

蓮城物業黨校項目部總經理蔣偉芬于會作表態發言,表示今后一方面要認真整改此次服務質量評估中發現的問題,另一方面要努力按照三星服務標準,嚴格落實各項制度和措施,加強與學校溝通和配合,不斷提升物業團隊的服務質量,更好地為黨校的中心工作服務。

陳建偉副校長代表學校感謝馮文昌教授對如何提升我校物業團隊服務質量所作的專業評估和細心指導,并對推進物業團隊服務質量提出了明確要求:一是物業團隊要高度重視評估中發現的問題,及時與行政處溝通,作出整改計劃,落實整改措施,并以此次整改為契機提高服務標準,全面提升服務水平。二是行政處要繼續做好監管工作,完善監管措施和程序,加強整體服務質量的分塊量化考核,以考評為手段推動物業團隊全面提升后勤服務保障能力,力爭達到一流的后勤管理和服務水平。(行政處)




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